2017
Dia 1 - 9 de Maio
Empreendedorismo no Mundo Digital
Palestra de Michel Vitale, primeiro tema do dia 09/05 da 3ª Jornada de Comunicação
Nesta terça-feira, dia 9, damos início a 3ª Jornada de Comunicação Institucional. Para dar o ponta pé inicial, tivemos o palestrante Michel Vitale falando sobre o tema “empreendedorismo no mundo digital”. Michel é criador do site marrte.com, que nada mais é que um buscador de negócios locais que proporciona inclusão digital a custo acessível para pequenas empresas.
Walt Disney já disse: “Se você pode sonhar, você pode fazer”. Segundo Michel, essa é uma das características principais de um empreendedor. Não devemos parar de estudar e trabalhar com o que gostamos, muito menos cansar de buscar a realização de nossos projetos. Imaginação, otimismo e perseverança são a base para ideias de sucesso.
Michel já trabalhou com vários projetos fora do Brasil, até mesmo na China. Em entrevista, perguntamos quais as diferenças que nós temos em relação aos profissionais de outros países. A resposta foi: nenhuma! Graças a internet e a todo processo de globalização, nós temos acesso a todo conhecimento e ferramentas que outras pessoas também possuem em qualquer lugar do mundo.
Ideias empreendedoras surgem como respostas dos mais variados problemas. No caso do Michel, ele identificou um nicho de mercado. As pessoas deixavam de consumir produtos de negócios da região onde moravam para ir em outros lugares mais conhecidos da cidade. O problema é que essas empresas de pequeno porte não entendiam como a presença online da marca influenciaria o consumo, mas também havia casos de interesse em estar na internet só que não tinham verba para a construção e hospedagem de um site.
Ainda no processo de criação, o palestrante nos deu uma dica importante: faça perguntas absurdas! A pergunta absurda que desencadeou seu negócio foi “e se o Google quebrasse?”. Os integrantes da sua equipe riram disso, mas foi o que ajudou Michel a idealizar seu projeto. A produção da plataforma Marrte foi uma mistura de Google, Reclame Aqui e o desejo de tornar a inclusão digital acessível para empresas pequenas, além de valorizar negócios locais de cada região.
Uma frase de Robert D. Hales foi citada durante a palestra: “Abordagem criativa é uma abordagem disciplinada para atender às necessidades da vida”. Isso porque enfatizou-se que imaginação e criatividade são pontos chaves para empreender, ainda mais quando se trata do meio digital que é infinito em possibilidades.
Planejamento e conhecimento de onde se quer chegar são os fundamentos para dar início a um projeto. Partindo disso, a disposição, vontade e garra contam muito para alcançar o sucesso. Sem excluir que é preciso buscar qualificação sempre. A atualização de conhecimento é essencial para todas as profissões, principalmente quando se trata de áreas ligadas ao meio digital.
Por Keila Boganika - Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
Social CRM e Transformação Digital
Palestra da Camilla Martins, segundo tema do dia 09/05 da 3ª Jornada de Comunicação.
O primeiro dia da 3ª Jornada de Comunicação também contou com a palestra da Camilla Martins que é consultora de redes sociais da Vivo. O tema foi “Social CRM e Transformação Digital” que desencadeou questões importantes como o relacionamento com clientes via redes sociais e como agir em relação às mudanças do meio digital.
Sabemos que a internet e as redes sociais revolucionaram a relação empresa-consumidor. O novo tipo de público exige das marcas uma atuação diferente. Agora tudo deve ser idealizado, planejado e executado pensando em quem irá consumir determinada ação ou material. Isso implica que as empresas conheçam e entendam quem são seus clientes, assim é possível saber como tratar de temas atuais e utilizar a mesma linguagem deles.
É importante que a comunicação digital de uma instituição esteja conectada com temas políticos, culturais e demais assuntos presentes na sociedade. Sempre acompanhando as transformações, pois elas vêm mudando até mesmo os princípios do marketing. Sem contar que a comunicação tem papel fundamental em todas essas mudanças sociais.
Para exemplificar, Camila apresentou alguns casos de marcas que falharam em suas campanhas por não acompanhar ou simplesmente rejeitar os assuntos debatidos nos dias de hoje. Um desses casos é da Skol, que até pouco tempo mantinha anúncios de cunho machista, mesmo sabendo que nas redes sociais o tema é muito discutido entre as pessoas e que essas peças seriam mal recebidas. No entanto, sabemos que a Skol está concertando isso e mudando seu posicionamento em relação a assuntos como desigualdade de gênero e preconceito racial. Afinal, nas palavras da palestrante: “marketing e comunicação não são sobre técnicas, mas sim sobre cultura”.
Inclusive, na entrevista que fizemos, a Camila disse que quebrar paradigmas é um dos maiores desafios que ela vive na comunicação digital, ainda mais quando se trata de uma empresa tão grande que atinge milhares de consumidores.
Um dos principais objetivos das redes sociais é relacionamento e solução. Hoje a Vivo trabalha com profissionais treinados para serem críticos e terem jogo de cintura para responder os clientes. Aliás, os estudantes de comunicação são futuros profissionais que estão totalmente aptos com a linguagem a ser usada – não que a área seja exclusiva para pessoas jovens, qualquer profissional independente da idade consegue se adaptar.
Um ponto interessante que a Camila citou em relação a relacionamento, é que a Telefônica/ Vivo possui pessoas famosas como clientes e isso merece atenção. Se uma pessoa dessas enfrenta um problema com a equipe de atendimento, facilmente ela faz um comentário que influencia negativamente a visão de várias pessoas sobre a marca. Em contraposição, se esse cliente que possui visibilidade passar por uma boa experiência, um comentário positivo pode até trazer um retorno financeiro a empresa.
Para concluir, as transformações digitais exigem que o comunicador esteja disposto para uma nova realidade. Nós precisamos ter consciência da necessidade de multidisciplinaridade, ou seja, tirar a mentalidade de que somos de uma única área e abrir a mente para entender de tudo um pouco.
Por Keila Boganika - Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
Dia 2 - 10 de Maio
Me formei, e agora?
Palestra de Daiane Jamielniak, primeiro tema do dia 10/05 da 3ª Jornada de Comunicação
No segundo dia de Jornada contamos com a presença de uma pessoa que tem muito a falar sobre a nossa área profissional. A Daiane Jamielniak deixou nosso curso orgulhoso na primeira palestra do dia. Ela é formada em Comunicação Institucional e trabalha como analista de comunicação interna na empresa Risotolândia. Tratando da questão “me formei, e agora?”, Daiane falou como tudo o que estudamos é aplicado no mercado de trabalho.
Na prática, a criação de conteúdo é utilizada em muitas produções. Hoje em dia, deve haver conteúdo para eventos, página no Facebook e até mesmo panfletos simples, por exemplo. A palestrante citou que essa produção implica usarmos as técnicas de textos corporativos, informativos e descritivos, que são os que temos como disciplinas ao longo do curso.
A produção de conteúdo também exige pensar e analisar outras possibilidades, como a diagramação e fotografia, para que o produto final fique atraente e se encaixe na mensagem que deve ser passada.
No desenvolvimento de campanhas, é preciso conhecer a empresa e seu público-alvo, expor todas as necessidades e decidir qual a melhor metodologia. Nas palavras de Daiane, "só conseguimos conhecer o público-alvo conhecendo a empresa”.
Eventos também estão totalmente ligados a comunicação institucional, um exemplo são os eventos para colaboradores e funcionários que completam vários anos de carreira na empresa. Se engana quem pensa que só casamentos precisam ser organizados um ano antes, até mesmo os eventos corporativos exigem reservas com aproximadamente 12 meses de antecedência, caso contrário, não haverá mais vagas disponíveis em salões ou restaurantes.
Segundo a palestrante, algo sempre dá errado em um evento. “Se deu 80% certo, já é possível considerar que foi 100%”. Ela nos contou sobre uma experiência ruim que enfrentou: cancelou um evento 12 horas antes de começar! Se tratava da terceira edição do evento, a empresa estava confiante, mas houve um imprevisto um dia antes e não teve solução, foi preciso desmarcar com todos os convidados.
Em relação a eventos e qualquer outra atividade de um comunicador, uma dica é sempre fazer um relatório listando o que deu certo ou não, para melhorar na próxima produção e manter o que dá resultados positivos.
Um conselho para conseguir ingressar no mercado de trabalho é fazer um bom networking: manter contato com colegas, professores e profissionais da área; conversar com especialistas em eventos, trocar experiências, etc.
A mensagem final da palestra é que sejamos profissionais polivalentes. Sabemos que a área de comunicação é totalmente abrangente e as empresas procuram por profissionais que estão aptos a aprender de tudo um pouco. Por exemplo, você pode gostar de escrever, mas também precisa entender um pouco de diagramação.
A palestrante terminou dizendo que o curso de Comunicação Institucional está bem atualizado. Todas as disciplinas ofertadas são aplicadas no mercado de trabalho, como língua estrangeira, diferentes tipos de textos, programação visual, eventos etc.
Por Keila Boganika - Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
Neuromarketing e Comunicação
Palestra de Felipe Augusto Nasser Costa, segundo tema do dia 10/05 da 3ª Jornada de Comunicação
Felipe Augusto Nasser Costa é mestre em Business Administration in Neuromarketing, pela Florida Christian University (USA) e formado em Administração pela UFPR. Ele foi o responsável pela palestra que tratou sobre Neuromarketing e Comunicação.
A proposta do neuromarketing é descobrir as reações que o cérebro tem quando o cliente vê determinado produto, propaganda, marca etc. Sua função é identificar para uma marca o comportamento do público-alvo. É quase como entrar na mente do consumidor e descobrir como fazer uma comunicação eficaz para ele.
No entanto, por mais incrível que pareça, a neurociência aplicada ao marketing ainda não é tão estudada. Ela vai além das tradicionais pesquisas de mercado, mas suas técnicas ainda são pouco adotadas pelas empresas. Segundo o palestrante, comunicadores podem se ligar a esse campo de atuação. As pessoas que desejam se aprofundar na área precisam ir além dos estudos de comunicação e buscar ler sobre o cérebro humano em livros de medicina, biologia etc.
Os interesses e parâmetros de pesquisa em Neuromarketing são: atenção, engajamento emocional e memória. Essas são as três métricas utilizadas para medir o engajamento do subconsciente do consumidor.
Um dos exemplos mostrados durante a palestra foi uma pesquisa realizada com um anúncio de perfume da Dolce & Gabbana. Os participantes eram um homem de 32 anos e uma mulher de 24 anos. Enquanto suas atividades neurais eram gravadas, o objetivo era descobrir em quais pontos da imagem as pessoas olham. O homem olhou para a mulher, em especial a região do sutiã. A mulher olhou para a marca, o perfume e depois a modelo, em especial o detalhe no sutiã – querendo ou não, o público feminino tende a se comparar com a modelo do anúncio, segundo o palestrante.
As três lições mais importantes que a neurociência nos ensina sobre escolhas e comportamentos são:
1. O cérebro é cognitivo - não gostamos de perder muito tempo pensando;
2. Nossa mente consciente é resultado dos nossos pensamentos inconscientes;
3. Nós somos atraídos por coisas que são familiares, simples e seguras.
O Neuromarketing é de fato uma ferramenta poderosa, mas para finalizar Felipe citou que tudo depende da ética do lugar em que se está inserido. Por exemplo, aqui no Brasil é proibido fazer pesquisas com crianças menores de 7 anos. Além de que seria antiético realizar alguns tipos de perguntas com crianças ou idosos, por algumas limitações em reconhecer processos manipulativos. Descobrir como a mente do consumidor se comporta é algo grandioso, mas uma técnica dessas deve ser baseada na ética para atingir positivamente todas as pessoas.
Por Keila Boganika - Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
Dia 3 – 11 de Maio
Integração: na pauta ou na moda? Desafios e oportunidades de modelo integrado de trabalho.
Palestra de Carolina Sartor, primeiro tema do dia 11/05 da 3ª Jornada de Comunicação Institucional.
O último dia de jornada começou com uma palestra da querida Carolina Sartor, que é formada em Publicidade e Propaganda pela UFPR e pós-graduanda em Antropologia pela PUC-PR. Ela tratou sobre um tema que nós, estudantes de comunicação, provavelmente ouvimos muito falar: integração.
Numa fase em que os profissionais descobrem cada vez mais as inúmeras possibilidades de se comunicar através da internet, conectar a mídia online com todas as outras mídias tradicionais é um desafio.
É importante termos consciência de que a internet não é e nem deve ser o único campo para atuar com publicidade. Por mais que os jovens sejam muito ativos nas redes sociais e pessoas de outras idades também estão entrando no mundo virtual, existem milhares de pessoas em outros “lugares” para serem atingidas.
A palestrante citou como exemplo a televisão, muitas vezes descartamos o uso dela porque a nossa geração está atenta com outros meios, mas ela ainda é muito forte e reconhecida. Se sua marca aparece na tv, as pessoas lembram quando se aproximam de um ponto de vendas e a reconhecem bem.
Inclusive, a televisão e a internet são um dos exemplos mais claros de integração. Muitas pessoas assistem programas de televisão comentando na internet, como o famoso Master Chef – em que os usuários do Twitter vão a loucura assistindo o programa ao vivo, além do fato em que a divulgação do vencedor é feita primeiramente na rede social para depois divulgarem no programa.
Segundo a Carol, o público não costuma rejeitar propagandas, o que acontece é que ele apenas espera por algo que lhe interesse para então dar a sua atenção ao anúncio.
Um profissional de comunicação que saiba lidar com a integração é fundamental, pois faz toda a diferença alguém que, por exemplo, domina a parte de social media poder sugerir uma ideia para uso em uma mídia tradicional.
Em entrevista, as dicas da palestrante para nos tornarmos profissionais de sucesso é muito estudo, além de se manter atualizado no mercado de trabalho prestando atenção nas experiências de outros profissionais. Se preparar na faculdade e manter os estudos após se formar são uma das “chaves” principais para garantir o sucesso da profissão de comunicador.
A integração é um processo fundamental para quase todos os segmentos de empresas. Não podemos fechamos nossos olhos e direcioná-lo apenas para a internet, temos muitas outras opções para trabalhar e atingir o público de uma forma incrível, como o cinema, televisão, outdoor, rádio, revista, ações, entre muitas outras. Seja um profissional atento as possibilidades e saiba identificar quais são as melhores formas de passar a sua mensagem ao consumidor.
Por Keila Boganika – Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
A comunicação corporativa no ramo do entretenimento
Palestra de Malu Barreto, segundo tema do dia 11/05 da 3ª Jornada de Comunicação Institucional.
Para encerrar a jornada com chave de ouro, tivemos uma das palestras mais esperadas: “A comunicação corporativa no ramo do entretenimento”, ministrada pela Malu Barreto, coordenadora de comunicação corporativa do Beto Carrero World. Ela é formada em jornalismo e atua na comunicação interna do parque.
A palestrante nos apresentou várias peças de comunicação que são produzidas para o empreendimento. Pelo que podemos ver, ela consegue aplicar diferentes tipos de ações na empresa em que trabalha, seja para o público externo do parque ou para os funcionários.
Procura-se prezar para que o público – principalmente o interno – seja bem informado sobre o que acontece na empresa. Por isso, profissionais são capacitados para transmitir informações concretas e também para conscientizar sobre os valores da empresa. Eles costumam utilizar vários canais de comunicação interna, como e-mail, intranet, informativo e jornais murais.
Uma curiosidade que a Malu nos contou é que eles buscam aproveitar o próprio elenco de artistas do parque para informativos. Um dos exemplos que vimos foi um vídeo para falar sobre reciclagem e mostrar para onde vai o lixo que é produzido dentro do Beto Carrero World, em que alguns atores do próprio parque participam deixando a peça comunicacional mais divertida e caracterizada.
Toda empresa possui seus valores e os funcionários devem prezar para fazer um trabalho baseado nesses conceitos, e a área da comunicação do parque é um dos mais belos exemplos disso. Eles se empenham muito para manter os valores da instituição que são a transparência, persistência, cooperação, orgulho e segurança. Valores esses deixados pelo Beto Carrero - fundador do parque que faleceu em 2008.
Foi incrível e emocionante ver como eles prezam por manter a imagem viva do Beto e tudo que ele ensinou a todos os funcionários. Tanto que eles sempre resgatam materiais em vídeo ou áudio gravado por ele para aplicar nas peças de comunicação atuais. Inclusive, a Malu nos presenteou com a apresentação de um teaser exclusivo de um vídeo que comprovou mais ainda o comprometimento em fazer permanecer a verdade e a confiança que o dono do parque sempre insistiu em ter com seus funcionários e os visitantes.
É visível o esforço de todos, inclusive os profissionais da comunicação, para garantir a melhor experiência para os clientes, fazendo qualquer experiência negativa antes da chegada ao parque valer a pena. Eles reconhecem que o público muitas vezes se prepara durante meses para ir ao parque e enfrentam viagens cansativas, por exemplo. O objetivo é fazer com que essas questões sejam esquecidas ao passarem por um dia “mágico” no Beto Carreiro – faça chuva ou faça sol!
Inclusive, a palestrante nos contou que eles prestam uma atenção especial para pessoas famosas que visitam o parque. Para fazer com que a celebridade e outros visitantes tenham um dia agradável no parque.
E foi com muita inspiração que finalizamos a última palestra da 3ª Jornada de Comunicação Institucional.
Por Keila Boganika – Assessoria de Imprensa da 3ª Jornada de Comunicação.
